La livraison des biens et services achetés via www.vanproinc.com est limitée au Canada . Pour les achats effectués hors du Canada, veuillez demander un devis via notre site web dans la section correspondante. Vous pouvez nous contacter par courriel à info@vanproinc.com ou par téléphone au 1 514 631-9399 .
Van Pro Inc. fait appel à plusieurs transporteurs pour l'expédition de ses produits. Si les frais de livraison et de manutention ne sont pas disponibles en ligne, un représentant commercial communiquera avec le client par téléphone ou par courriel afin de lui fournir les tarifs de transport et de finaliser la commande hors ligne.
Si les frais d'expédition et de manutention ne sont pas disponibles en ligne pour les clients disposant d'un compte et de conditions de paiement à 30 jours nets, un représentant commercial contactera le client par téléphone ou par courriel pour lui fournir les tarifs de transport et finaliser la commande hors ligne.
Van Pro s'efforce de fournir un délai moyen pour la livraison des articles ; toutefois, les délais peuvent varier et ne sont pas garantis. La plupart des articles sont expédiés sous 4 à 10 jours, mais des délais plus longs sont à prévoir pour certains articles.
La règle de fret suivante s'applique aux commandes expédiées par les transporteurs communs utilisés par Van Pro :
LIVRAISON GRATUITE * Pour toutes les commandes de plus de 3500 $ avant taxes !
La livraison gratuite ne s'applique pas aux adresses résidentielles. Des frais supplémentaires de hayon élévateur sont applicables pour toutes les livraisons à domicile.
*La LIVRAISON GRATUITE ne s'applique pas aux envois commerciaux nécessitant un hayon élévateur.
L'utilisation d'un hayon élévateur entraîne des frais supplémentaires de 125 $ plus taxes. La demande de hayon élévateur doit être effectuée lors du paiement. Van Pro décline toute responsabilité quant aux frais de transport supplémentaires occasionnés par l'utilisation d'un hayon élévateur non demandé lors de la commande. Ces frais supplémentaires seront automatiquement portés à la carte de crédit ou au compte du client.
Il incombe au client de disposer des moyens nécessaires au déchargement des marchandises à leur arrivée au lieu de livraison. Le déchargement peut nécessiter un hayon élévateur, un chariot élévateur, un quai de chargement ou tout autre équipement.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si un client n'est pas satisfait de son achat, il peut le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition que l'article et son emballage soient intacts. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Des frais de restockage de 15 % seront appliqués à tous les articles Legend Fleet Solutions retournés. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués à tous les autres articles retournés. Les produits peuvent être retournés par voie postale ou directement en magasin, aux frais du client. Veuillez retourner le produit à l'adresse suivante :
Par courrier : Van Pro Inc. (Siège social)
1895, 55e avenue, Dorval (Québec), Canada, H9P 1G9
Pour retourner un article, le client doit contacter Van Pro Inc. en appelant le 514-631-9399 ou en envoyant un e-mail à info@vanproinc.com .
En magasin : Van Pro Inc. (Siège social)
1895, 55e avenue, Dorval (Québec), Canada, H9P 1G9
Pour retourner un article, le client doit contacter Van Pro Inc. en appelant le 514-631-9399 ou en envoyant un e-mail à info@vanproinc.com .
ou
Van Pro Inc. (Succursale d'Ottawa)
1899, chemin Merivale, Nepean (Ontario) K2G 1E7
Pour retourner un article, le client doit contacter Van Pro Inc. en appelant le 1-877-225-7606 ou en envoyant un e-mail à info@vanproinc.com .
Si le client souhaite échanger un article contre une autre taille ou couleur, les frais de restockage sont offerts. Les frais de retour sont à la charge du client. Ce dernier doit s'acquitter des nouveaux frais d'expédition et de traitement, ainsi que de toute différence de prix. Certaines conditions s'appliquent.
Un remboursement partiel peut être accordé pour les articles retournés plus de 30 jours après la livraison, ainsi que pour les articles endommagés ou incomplets. Pour plus de détails et pour connaître les conditions d'admissibilité, veuillez communiquer avec un représentant de Van Pro Inc. au 514-631-9399 ou par courriel à info@vanproinc.com.
Tous les articles personnalisés et sur mesure sont en vente finale et ne peuvent être ni repris ni remboursés. Les articles en liquidation sont également en vente finale et ne peuvent être ni repris ni remboursés. Certains articles peuvent être exclus de la politique de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Une fois le retour reçu et inspecté, Van Pro Inc. informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement demandé. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement utilisé, sous 10 à 14 jours ouvrables.
Van Pro Inc. remplace uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception par le client. Si un colis arrive endommagé, le client doit le signaler sur le bordereau de livraison du transporteur dès réception. Une preuve photographique des dommages et une notification/réclamation sur le bordereau de livraison seront exigées pour tout remplacement.
Comment nous contacter
Pour toute question concernant nos produits ou notre politique d'expédition et de retour, veuillez contacter Van Pro Inc. 1 866-775-5321 ou par courriel info@vanproinc.com .